Bessere Touren = Mehr Zeit beim Kunden
Hintergrund: Besuchsplanung im Alltag
Die Erfahrung zeigt, dass ein nicht unerheblicher Teil der Außendienstmitarbeiter für die Tourenplanung auf eingeschliffene Routen zurückgreift oder diese adhoc durchführt. Dieses Vorgehen mag im Alltag funktionieren, ist aber selten wirklich optimal.
Im Ergebnis werden relevante Besuchskunden seltener kontaktiert als sinnvoll oder geraten im Tagesgeschäft womöglich vollständig aus dem Blick. Das Ausmaß der Abweichung von den eigentlichen Plänen wird häufig erst mit Verzögerung sichtbar – im schlimmsten Fall erst nach Monaten, wenn eine Korrektur kaum noch möglich ist.
Hinzu kommt, dass eine gute Tourenplanung für viele Mitarbeiter nicht zu den Kernaufgaben zählt. Sie wird eher als lästige Pflicht empfunden und verbraucht wertvolle Zeit, die besser in Kundengespräche investiert wäre. Gleichzeitig wird Unterstützung durch Tools häufig abgelehnt, weil diese die (gefühlte) Flexibilität einschränken oder gar als Bevormundung wahrgenommen werden.
Diese Punkte greift die Tourenplanung von SALETELLIGENCE auf.
Optimierte Touren mit individueller Anpassbarkeit
Die SALETELLIGENCE Tourenplanung schlägt dem Außendienst automatisch effiziente, auf Prioritäten und Besuchsintervalle abgestimmte Touren vor. Grundlage sind leistungsfähige Optimierungsalgorithmen, die eine Vielzahl relevanter Parameter parallel berücksichtigen können und daraus robuste, praxistaugliche Routenvorschläge ableiten. Fahrtzeiten und Planungsaufwand sinken, während mehr Zeit für Kundentermine entsteht. Gleichzeitig bleibt die Entscheidungshoheit beim Außendienst. Vorschläge können jederzeit pragmatisch angepasst werden, ohne den Planungsprozess neu aufzusetzen.
Zeitliche Entlastung im Tagesgeschäft
Tourenplanung ist in der Praxis häufig eine wiederkehrende, zeitintensive Routineaufgabe. Die Tourenplanung von SALETELLIGENCE übernimmt die Planung und Optimierung systemseitig und entlastet den Außendienst spürbar. Dies gilt insbesondere bei der laufenden Berücksichtigung von Besuchsfrequenzen, Prioritäten und sinnvoller Reihenfolge. So verlagert sich der Fokus weg von administrativer Planung hin zu mehr Zeit für Kundenkontakte und aktivem Gebietsmanagement.
Effizienz ohne den Blick auf Zielkunden zu verlieren
Werden Besuchskunden aktiv aus einer Tour herausgenommen (z.B. aufgrund von Krankheit, Urlaub, aktueller Verkehrslage etc.), sorgt die SALETELLIGENCE Tourenplanung dafür, dass diese nicht dauerhaft aus dem Fokus des Mitarbeiters verschwinden. Relevanz, Besuchshistorie und definierte Vorgaben fließen kontinuierlich in die Planung ein, sodass wichtige Kontakte verlässlich im Plan bleiben. So entsteht eine ausgewogene Betreuung, die sowohl Tagesrealität der Außendienstmitarbeiter als auch strategische Ziele des Managements berücksichtigt.
Transparente Übersicht für ein aktives Gebietsmanagement
Übersichten zu bisherigen Aktivitäten geben dem Außendienst schnell Orientierung: Wo war ich aktiv, welche Zielkunden wurden längere Zeit nicht besucht, wo entstehen Defizite? Dadurch wird die Tourenplanung nicht nur schneller, sondern auch steuerbarer. Der Außendienst kann gezielt nachjustieren und seine Ressourcen dort einsetzen, wo die höchste Wirkung im Gebiet entsteht.
Verknüpfung mit weiteren Informationsquellen
Die SALETELLIGENCE Tourenplanung funktioniert eigenständig auf Basis der bereitgestellten Zielkunden, Besuchsvorgaben und weiterer Rahmenparameter, wie z.B. Öffnungszeiten oder Übernachtungsrichtlinien. Eine optionale Anbindung weiterer Informationsquellen, wie z.B. dem feinräumigen Gebietsmanagement, unterstützt die Aktivitäten des Außendienstes weiter. Diese Anbindung ist kein Muss, kann aber zusätzlichen Mehrwert schaffen, wenn vorhandene Informationssysteme stärker in die tägliche Planung einfließen sollen.
Jetzt informieren: Sprechen Sie uns an
Gerne stellen wir Ihnen unsere SALETELLIGENCE Tourenplanung im Detail vor: Kontaktieren Sie Herrn Alexander Wittke telefonisch unter 0521 2997-407 oder per E-Mail für weitere Informationen.